HGS Backoffice CRM
Yüksek hacimli müşteri hizmetleri için backoffice CRM
Hizmet Talebi Arama ve Oluşturma, Aciliyet Bazlı Kuyruk, Geçen Süre Takibi, Şikayet ve İade Akışları, Tanımlama Yönetimi
Günde binlerce geçiş kaydı ve yüzlerce itiraz üreten bir sistemde müşteri hizmetleri, kayıt bulma hızıyla ölçülür. HGS Backoffice CRM talebi plaka, tarih ve geçiş kaydıyla saniyeler içinde bulur, aciliyetine göre kuyruğa alır ve çözüme kadar süreyi izler.
Çağrı merkezi operasyonlarımızda olgunlaşan talep yönetimi mantığı, yüksek hacimli özel sektör müşteri hizmetlerine uyarlandı.
Talep yaşam döngüsü
Talep açılır, aciliyeti ve kategorisi belirlenir, ilgili ekibe düşer. Her adımda geçen süre ölçülür; SLA'yı aşmaya yaklaşan talepler öne çıkar. Çözüm sonrası müşteri geri bildirimi aynı kayda eklenir.
Operasyon raporları
Günlük talep hacmi, kategori dağılımı, ortalama çözüm süresi ve ekip performansı yönetici panelinde toplanır; dönemsel karşılaştırma yapılır.
Entegrasyonlar
Sık sorulanlar
↳ Diğer ürünler
Tüm ürünler →Kamu Hizmetleri
ALO181 Mobil
İhbar, Şikâyet, Talep ve Bilgi Başvurusu, Konum ve Görsel Ekleme, Başvuru Takibi, Anlık Bildirim
Müşteri İlişkileri
ADL CRM
Müşteri Başvuru Yönetim Sistemi, Şikayet Yönetim Platformu, Talep ve Öneri Takibi, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Siber Güvenlik
Cybörü
Otonom Siber Güvenlik, Otonom Hacker Agent, Saldırı Yüzeyi Keşfi, Sürekli Pentest Programı
HGS Backoffice CRM için 30 dakikalık canlı demo ve ekibinize özel pilot planlaması.
Demo iste →