Vatandaş ile kurum arasında kesintisiz başvuru deneyimi

Konum Bazlı Başvuru, Fotoğraf ve Belge Ekleme, Başvuru Durumu Takibi, Çağrı Merkezi Entegrasyonu

Telefon hattı tek başına yetmiyor. Vatandaş sorunu gördüğü anda, olduğu yerden, fotoğrafıyla bildirmek istiyor. ALO181 Mobil bunu mümkün kılar; çağrı merkezinin yükünü azaltırken başvurunun izlenebilirliğini artırır.

Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın Alo 181 operasyonu için geliştirildi; aynı altyapı her kurumun çağrı hattına uyarlanabilir.

Konum ve görsel ekleme

Anlık başvuru takibi

CRM ile tek kayıt

Başvuru nereden gelirse gelsin tek kayıt

Mobil uygulamadan açılan başvuru, çağrı merkezinin kullandığı ADL CRM'de aynı kayıt numarasıyla görünür. Vatandaş sonradan arasa da, uygulamadan baksa da aynı dosyayı görür; kurum birimi tek yerden cevap verir.

Kuruma özel uyarlama

Başvuru kategorileri, zorunlu alanlar, belge tipleri ve yönlendirme kuralları kuruma göre tanımlanır. Bakanlık ölçeğinde çalışan altyapı belediye ya da genel müdürlük ölçeğine aynı gün uyarlanır.