Çağrı Merkezi
Markanızın sesi olan çağrı merkezi operasyonu
Yüzlerce kişilik ekipleri, kendi CRM altyapımızla, yıllarca kesintisiz işletiyoruz.
Çağrı merkezi işletmek personel bulmaktan ibaret değil. Vardiya planı, kalite ölçümü, bilgi bankası, CRM, raporlama ve vatandaşın karşısında her gün aynı tonu tutturmak gerekir. Biz bu zinciri tek sorumluluk altında yürütüyoruz.
Alo 184 SABİM'de yüzlerce kişilik bir ekip işlettik. Alo 181'de çok yıllık bir operasyonu üstlendik. Her iki projede de yazılımı kendimiz geliştirdik, ekibi kendimiz kurduk.
Kapsam
- 01Gelen ve giden çağrı yönetimiTelekom, finans, turizm ve kamuda müşteri hizmetleri, satış, tahsilat, pazarlama ve kampanya yönetimi.
- 02Personel, eğitim ve kaliteİşe alım, oryantasyon, sürekli eğitim (kendi LMS'imizle), çağrı kalitesi ölçümü ve performans yönetimi.
- 03CRM ve bilgi bankasıTalep, şikayet, öneri ve bilgi başvurularını tek ekranda yöneten ADL CRM; kurumun mevcut sistemleriyle entegrasyon.
- 04Anket ve pazar araştırmasıBilinmeyen numara hizmeti, veri tabanı oluşturma ve güncelleme, anket ve pazar araştırması, alt yüklenici çağrı merkezi hizmeti.
- 05Çok kanallı iletişimTelefon, SMS, web chat, mobil uygulama ve e-posta; aynı CRM kaydında birleşen kanallar.
Bu alanda yaptığımız işler
Tüm projeler →Çevre Bakanlığı
Alo 181 Çağrı Merkezi hizmet alımı
Bakanlığın vatandaş iletişim hattı Alo 181'in çok yıllık operasyonu: ekip, hizmet yeri, CRM ve mobil uygulama tek sorumlulukta.
Sağlık Bakanlığı
Alo 184 SABİM Çağrı Merkezi hizmet alımı
Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi'nin işletilmesi: 845 çağrı merkezi çalışanı, yazılım, donanım ve hizmet yeri dahil.
Nasıl çalışıyoruz
- 1
Kurulum
Hizmet yeri, altyapı, yazılım ve ekip 60 gün içinde devreye alınır; mevcut sistemden veri aktarımı kesintisiz yapılır.
- 2
İşletme
Günlük raporlama, haftalık kalite toplantısı, aylık performans değerlendirmesi. Kurum, operasyonu kendi ekranından izler.
- 3
İyileştirme
Çağrı nedenleri analiz edilir; tekrar eden konular self-servis kanallara (mobil uygulama, web) taşınır, çağrı hacmi düşürülür.
↳ Bu alandaki ürünlerimiz
Tüm ürünler →Sık sorulanlar
- Yalnızca personel mi sağlıyorsunuz, yazılım da sizden mi?
- İkisi de. ADL CRM ve ALO181 mobil uygulaması kendi ürünlerimiz; kurumun mevcut altyapısı varsa ona da entegre oluyoruz.
- Hizmet yeri sizde mi, bizde mi olabilir?
- Her iki model de mümkün. Alo 184 SABİM projesinde hizmet yeri dahil çalıştık; müşterinin kendi lokasyonunda da ekip kurabiliyoruz.
- Ne kadar sürede devreye alınıyor?
- Ekip büyüklüğüne göre değişir; yüzlerce kişilik bir operasyon için tipik devreye alma süresi 45 ila 60 gündür.
↳ Diğer hizmet alanları
Çağrı Merkezi için ihtiyacınızı anlatın; kapsam, süre ve ekip planını birlikte çıkaralım.
444 4 592