Müşteri başvurularını tek merkezden yönetmenin yolu

Müşteri Memnuniyeti Analizi, Omni-channel CRM Yazılımı

ADL CRM, geleneksel ve hantal CRM yapılarının ötesine geçer. Kurumlara ulaşan tüm müşteri sesini tek bir merkezî yapıda birleştirerek her teması takip edilebilir, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirir.

Birbiriyle konuşmayan onlarca programın, çoğu hiç kullanılmayan araçlarla dolu karmaşık sistemlerin arasında vakit kaybetmek zorunda değilsiniz. ADL CRM bu dağınıklığı ortadan kaldırır; müşteriyle kurulan her teması tek bir akışta, tek bir ekranda toplar.

30 dk

İlk kurulum süresi

120+

Hazır modül bloğu

40+

Kanal entegrasyonu

ADL CRM tam olarak ne yapar?

Çalışan Verimliliği ÖlçmeTakip Edilebilir Müşteri SüreçleriEkip Performans Yönetimi

ADL CRM, hangi kanaldan gelirse gelsin her başvuruyu yakalar, kaydeder ve çözüme ulaşana kadar izler. Platformun temel amacı net: Müşteri sesinin kaybolmaması ve her sürecin baştan sona şeffaf olması.

Ancak platformun asıl gücü operasyonel analizde başlar: Her başvurunun kim tarafından, ne kadar sürede çözüldüğünü görünür kılar. Böylece yalnızca müşteri taleplerini değil, ekibinizin gerçek verimliliğini ve performansını da aynı ekrandan yönetirsiniz.

Hangi süreçleri yönetebilirim?

Ekip İçi İletişimKişiselleştirilebilir CRM PaketiÖzel İş Akışı Kurgusu

Platform; talep, şikayet ve öneri yönetimini tek ve kusursuz bir yapıda buluşturur:

01
Talep Yönetimi
Gelen talepler sınıflandırılır, önceliklendirilir ve ilgili kişiye atanarak durumu anlık olarak izlenir.
02
Şikayet Yönetimi
Şikayetlerin çözüm süreleri takip edilir; sistem tekrar eden sorunları raporlayarak kök nedenleri görünür kılar.
03
Öneri Yönetimi
Müşteriden gelen geri bildirimler kayıt altına alınarak ürün ve hizmet geliştirme için somut bir veri kaynağına dönüşür.
04
Dahili Chat
Bir başvuruya dair ekip içi yazışmalar e-posta zincirlerinde kaybolmaz; doğrudan o başvurunun yanında kalır.

ADL CRM tek bir şablon dayatmaz; standart bir paket değildir. Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilir, markanıza özel araçlarla donatılır ve süreçleriniz büyüdükçe sizinle birlikte şekillenir.

Yönetici olarak en çok neyi kullanırım?

Harita Bazlı Başvuru AnaliziYapay Zeka Yönetici RaporuMükerrer Başvuru Tespiti

ADL CRM'in yönetici paneli, tüm operasyonun nabzını tek ekrandan tutmanızı sağlar. Yapay zekâ destekli yönetici raporları, hangi başvurulara veya hangi ekiplere öncelik vermeniz gerektiği konusunda size somut yönlendirmeler sunar. Sistem, aynı konuda mükerrer açılan başvuruları otomatik tespit ederek zaman kaybını önler.

Daha da önemlisi, harita bazlı analiz sayesinde hangi bölgeden hangi başvurunun yükseldiğini coğrafi olarak görebilir, talep yoğunluğunu ve ortalama çözüm sürelerini tek bakışta okuyabilirsiniz.